Politique de remboursement
Retours sous 15 jours — frais de retour forfaitaire de 4,00 €.
Conditions de retour
Vous disposez de 15 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sous réserve des conditions suivantes :
- L'article doit être dans son état d'origine, non porté et non lavé
- Les étiquettes doivent être encore attachées
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte client
- Accédez à la commande concernée
- Cliquez sur « Demander un retour »
- Sélectionnez le motif de votre retour et validez votre demande
Une fois votre demande approuvée, une étiquette de retour vous sera transmise par e-mail. Nous vous invitons à imprimer cette étiquette et à renvoyer le colis dans son état d’origine.
Un forfait de 4€ correspondant aux frais de retour sera déduit du montant remboursé.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du colis.
Remboursement ou avoir
Vous avez le choix entre :
- Remboursement — sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
- Avoir — valable 12 mois sur l'ensemble de la boutique coclo.be, sans minimum d'achat.
Article défectueux ou erreur de notre part
Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à hello@coclo.be avec une photo. Nous prenons en charge l'intégralité des frais et procédons à un échange ou un remboursement complet selon votre préférence.
Contact
Pour toute question relative à un retour : hello@coclo.be ou +32 (0)483 32 23 45